来源 | 都市现场原创

未经允许请勿转载 如删除来源必究

(资料图)

最近，江西景德镇的黄女士给都市频道24 小时新闻热线0791-88316800打来电话反映，她遇到一件糟心事。本来是满心期待准备去提新车，结果车不仅没见着，还被告知已经撞了。怎么回事呢？

黄女士说，2021年11月底，她在南昌市碟子湖大道366号的红谷滩保时捷4S店，订购了1辆保时捷2022款帕拉梅拉 ，包括加装的装潢，总价160多万。在等待了近7个月后，按照和4S店的约定，她准备在今年7月11号去提车，可意想不到的事情发生了。

黄女士立即要求销售人员把车损情况拍照发给她，并赶到了红谷滩保时捷4S店。经过查看，自己的新车停在4S店负一层的存车点，尾部的三个面都有刮蹭，其中1个面还伤到了底漆。

黄女士告诉记者，因为原厂漆是存在唯一性，自己是新车遭遇了这种事故，车子会大大打折。“而且它不是在我手上出的事故，没有交付给我，我觉得我不应该花一个新车的价格，在没有交付前收到1辆有过事故的车，说实话这辆车严格意义上说不是我的车”，黄女士说道。

黄女士提出，新车是在提车前就遭到损坏，理应由4S店做出赔偿。此外，她认为，自己既没有验车，也没有签车辆交接单，按照程序也不能算是完成了交车。对此，她提出退车或换车的要求，却遭到了4S店的拒绝。

车主要求退车或换车 保时捷中国客户中心：建议跟4S店协商 愿意协助沟通

由于和4S店无法达成一致 ，黄女士将情况反映给保时捷中国客户中心，客服人员表示，对黄女士退换车的诉求他们只能从中协商。

保时捷4s店：是否完成交车存争议 拒绝退车却说不出原因？

目前让黄女士最疑惑的，是明明提车前车子就受损，车辆剐蹭也是4s店的责任，为什么自己不能要求退换车呢？对此，4s店方面有何说法，又会做出怎样的处理呢？

7月13号，记者在南昌市红谷滩保时捷4S店找到了负责处理此事的销售经理雷先生，雷经理出示了事故时的监控截图，他表示，事发时间在7月11号上午10点多，一名维修师傅驾驶其他车辆经过存车点时，不小心刮蹭到黄女士车的车。为此他们愿意进行修复，并提供赠送增值服务及提供产品作为补偿。

不过，黄女士曾提出高达25万元的赔偿要求，这让他们无法接受。事后黄女士仍以未交车为由要求他们退车，这一点双方也存在很大的分歧。

对此黄女士不认可，她表示按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章第十二条规定， 销售者销售家用汽车产品，应向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况等。

可4s店提供给她的新车不但已经有损坏、也未经她查验完成交付，对此她认为自己有权退车。那么4s店究竟是什么原因拒绝黄女士的这一诉求呢？

随后，雷经理没有正面回答记者和黄女士的问题，只是表示涉及到相关法律问题，后期会咨询公司法律顾问，也会把黄女士的诉求反馈给公司。

律师观点：消费者未完成交车 退车可申请民事诉讼

那么，在这种情况下退车究竟是不是黄女士的合理诉求，相关问题又该如何认定？对此，记者咨询了律师。

律师缪宏韬表示，车辆属于动产，而动产交付前需要有一定的程序，车辆应该给消费者检验，看是否存在瑕疵，在确定没有问题的情况下，消费者与经销商签订车辆交接单。在该实践中，根据消费者的投诉以及微信聊天记录，这辆车是还没有交给消费者检验，也就是说这辆车无论是所有权，还是使用权都还没有交给消费者。

缪宏幍律师还认为，黄女士退车的要求从法律上来讲就是和4S店解除合约，由于购车合同中对于买方是否有权利解除合同没有约定，黄女士可以通过民事诉讼来主张自己的权益。

此外，缪宏幍律师表示，由于黄女士的新车已造成车损，即使维修了也意味着贬值或者折旧，这部分损失可能还需要相应的司法鉴定机构去鉴定，如果4s店不认可，同样可以通过民事诉讼来主张这一部分的赔付。