近日，上海的华女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月5日，她在上海隆佳东风日产4S店购买了一辆新车。华女士表示，购车半年内车辆先后出现底盘生锈、踩刹车发硬、车辆空调无法制冷等故障，她多次向商家反馈相关问题并要求退换车辆，遭到对方拒绝。华女士担心车辆存在故障隐患，要求4S店出具权威车辆检测报告，并给出合理解释。

华女士的购车合同复印件。受访者 供图

8月4日，澎湃新闻介入此事。上海隆佳东风日产客服经理朱先生回应称，目前汽车确实存在膨胀阀漏空调液的问题，4S店可以免费为华女士更换膨胀阀。

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8月5日，华女士告诉澎湃新闻，经沟通协商，4S店方面已承诺进行空调保修和全车检测等，并额外赠送3次基础保养服务。

8月8日，澎湃新闻从上海隆佳东风日产客服经理处获悉，4S店已为华女士备货，将尽快维修车辆。目前，双方已达成一致。

消费者投诉

华女士称，今年3月5日，她在上海隆佳东风日产4S店购买了一辆2022款逍客豪华版汽车，花费141800元。3月9日，华女士在提车当日发现汽车底盘出现锈蚀现象，她立即提出退换车要求。商家解释称，生锈属于正常现象，4S店将进行底盘漆面修复和加装发动机底盘挡板的处理。华女士称，由于当时店内挡板缺货，4S店工作人员仅对车辆做了除锈防锈工作。

华女士告诉澎湃新闻，购车不满半年时间，车辆先后出现多次故障问题。7月中旬，华女士发现车辆存在踩刹车发硬的情况，“汽车启动后一开始刹车踩不下去，要重新启动车辆才可以”。7月28日，华女士在用车时发现车辆空调无法制冷。7月29日上午，华女士将车辆开往4S店，经拆卸检查后发现，膨胀阀漏液导致车辆空调无法制冷。

因新车一再出现问题，华女士向4S店提出退换车，但4S店方面以“超出三包政策”为由拒绝华女士的诉求。因无法退换车辆，华女士担心车辆维修后仍存在其他安全隐患，多次要求4S店出具车辆全方面检测报告，并给出合理解释。

处理结果

8月4日，澎湃新闻联系上海隆佳东风日产客服经理朱先生。对方表示，车辆目前确实存在膨胀阀漏液问题，因车辆在维保期内，4S店可以为消费者免费修理。

朱先生称，据汽车“三包”政策规定，华女士反馈的相关问题不涉及到汽车退换和赔偿，公司只能按照正常车辆维修流程操作，只要华女士同意维修，公司将立即下单相应配件，到货后尽快安排维修。

对于华女士要求4S店出具车辆检测报告的诉求，朱先生称，厂家和4S店都没有资质出具相关检测报告，4S店仅能在对全车检测后出具首保检测的履历，告知检测项目内有无故障。消费者若需要车辆检测报告，可向第三方鉴定机构提出鉴定要求。

8月5日，华女士告诉澎湃新闻，经过双方的沟通协商，4S店方面承诺将为华女士保修车辆空调，加装发动机下护板，对全车检测后开具正规的维修履历并显示异常项目，并额外赠送3次基础保养。

8月8日，澎湃新闻从上海隆佳东风日产客服经理处获悉，4S店已为华女士备货，将尽快维修车辆。目前，双方已达成一致。